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Un partenaire qui vous comprend
Des conseils et des solutions adaptés à vos besoins.
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Une équipe réactive qui vous accompagne au quotidien. Un support technique gratuit.
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Nos Solutions
Equipez votre entreprise avec les meilleurs solutions.
Notre objectif est de surpasser vos attentes en matière de service client, en vous offrant des solutions rapides et efficaces
Nos solutions
Grâce à une veille technologique, un investissement en R&D et une analyse des besoins constants, Your Solutions enrichit, diversifie et renouvelle son offre au fur et à mesure de la pénétration des nouvelles technologies afin d’offrir le meilleur de la high-tech au travers de solutions innovantes.
SVI (IVR)
Your Solutions est spécialisé dans la conception des systèmes vocales interactifs, un SVI présente plusieurs avantages:
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Un SVI peut être utilisé à tout moment par les utilisateurs, ce qui permet d'offrir un service continu, même en dehors des heures de travail normales.
- Automatisation des tâches : Un SVI peut effectuer certaines tâches de manière automatique, telles que la collecte d'informations de base, la prise de rendez-vous ou la fourniture de réponses pré-enregistrées. Cela permet de réduire la charge de travail du personnel et d'accélérer le traitement des demandes..
- Réduction des coûts : En automatisant certaines tâches, un SVI peut réduire la nécessité d'avoir un grand nombre d'agents humains pour répondre aux appels. Cela peut entraîner des économies de coûts significatives pour les entreprises.
- Personnalisation : Un SVI peut être programmé pour fournir des réponses personnalisées en fonction des besoins spécifiques des utilisateurs. Cela peut inclure la reconnaissance vocale, la redirection vers le bon service ou la fourniture d'informations pertinentes en fonction des choix effectués par l'appelant.
- Amélioration de l'expérience client : Un SVI bien conçu et convivial peut offrir une expérience client améliorée en permettant aux utilisateurs d'obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin, sans avoir à attendre en ligne pour parler à un agent.
- Gestion efficace des appels : Un SVI peut diriger les appels vers les bons départements ou agents en fonction des besoins de l'appelant, ce qui permet une meilleure gestion des flux d'appels et une répartition plus efficace des demandes.
CRM (Customer Relationship Management)
Your Solutions est spécialisé dans l'intégration des CRM open sources pour les centres de contacts, Un CRM est un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs relations avec leurs clients. Il permet de centraliser toutes les informations relatives aux clients, comme leurs coordonnées, leurs achats précédents, leurs préférences, etc.
Cela permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leur communication et leur offre en conséquence.
Un CRM facilite la gestion des interactions avec les clients, que ce soit par le biais d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de réseaux sociaux.
Numéros virtuels
Choisissez votre numéro de téléphone dans n'importe qu'elle endroits grâce a nos partenaires sur plus que 90 pays, un numéro virtuel vous offre plusieurs avantage:
Les numéros virtuels offrent plusieurs avantages. Voici quelques-uns :
- Flexibilité : Les numéros virtuels permettent de créer et de gérer facilement des lignes téléphoniques supplémentaires sans avoir besoin de matériel physique. Vous pouvez ainsi avoir plusieurs numéros pour différents besoins professionnels ou personnels, et les configurer selon vos préférences.
- Mobilité : Les numéros virtuels sont indépendants de la localisation physique. Vous pouvez choisir un numéro dans une autre région ou un autre pays, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises internationales ou les personnes qui voyagent fréquemment..
-confidentialité : Les numéros virtuels peuvent être utilisés pour protéger votre vie privée. Lorsque vous utilisez un numéro virtuel, votre numéro de téléphone réel reste caché, ce qui vous permet de contrôler les informations que vous partagez.
- Gestion des appels : Les numéros virtuels offrent souvent des fonctionnalités avancées de gestion des appels, telles que le renvoi d'appels, l'enregistrement des appels, la messagerie vocale personnalisée, etc. Cela vous permet d'optimiser la gestion de vos appels et de mieux organiser votre communication.
- Évolutivité : Avec les numéros virtuels, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques en fonction de vos besoins. Cela vous permet d'ajuster votre capacité de communication en fonction de la croissance de votre entreprise ou de vos activités.
- En résumé, les numéros virtuels offrent la flexibilité, la mobilité, la confidentialité et des fonctionnalités avancées de gestion des appels, ce qui en fait un choix attrayant pour de nombreuses personnes et entreprises.
Tchat & Sms
Notre solution chat et sms intégré avec nos solution VOIP vous offre plusieurs avantage:
elle permet aux clients de communiquer de manière pratique et instantanée avec les agents. Les clients peuvent poser des questions, obtenir de l'aide ou résoudre des problèmes rapidement, sans avoir à attendre au téléphone.
La solution tchat et les SMS offrent une trace écrite de la conversation, ce qui facilite la référence ultérieure aux échanges. Les agents peuvent également utiliser des modèles de réponses pré-écrites pour gagner en efficacité et fournir des réponses cohérentes.
Enfin, l'utilisation du tchat et des SMS permet de gérer plusieurs conversations simultanément, ce qui améliore la productivité des agents et réduit les temps d'attente pour les clients.
Watching (Qradar)
Your Solutions vous offre une solution de monitoring pour votre réseau informatique local ou cloud, Grace à la solution QRADAR, nous veillerons sur votre réseau informatique et tous vos appareils connectés 24/24 et 7/7.
Grace à la solution "Watching" de QRadar surveillera en temps réel les événements et les journaux de sécurité pour détecter les menaces potentielles.
Nous appliquerons des règles et des analyses avancées pour analyser les données des journaux et des événements, afin d'identifier les modèles suspects, les comportements anormaux et les indicateurs de compromission.
En utilisant la fonctionnalité "watching" de QRadar, nous configurerons des règles personnalisées pour déclencher des alertes en fonction de certains événements ou conditions. Par exemple, vous pouvez configurer une règle pour alerter lorsque plusieurs tentatives de connexion échouées sont détectées à partir d'une même adresse IP.
La solution "watching" nous vous permettons de surveiller en continu votre environnement informatique, d'identifier les activités suspectes ou malveillantes et de prendre des mesures appropriées pour protéger votre système contre les menaces.
Solutions de paiements téléphoniques
Your Solutions vous offres une large gamme de solutions de paiements téléphonique, des paiements par sms, par appel ou par minute, vous pouvez maintenant monétiser tous vos appels téléphonique grâce aux plusieurs solutions de facturation proposer tel que le (900, AFV, # etc…).